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お客様は神様?!接客でブチ切れ!サービスを提供する側と提供される側の歪み/クレーマー

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最近ブチ切れてますか。

こんにちは。つっちーです。

短気は損気とよく言ったものですが、僕も気が長い方ではありません。類は友を呼ぶなのかどうかはさておき、先日、友人から“ブチ切れた”との報告を受けました。

内容を簡単に説明すると、飲食店での接客対応が気に食わなくてブチ切れたそうです。

おそらく賛否あると思いますが、友人に「記事にして欲しい」、「世の中の意見を聞きたい」と言われたので、ことの顛末とともにご感想をいただきたく、記事にします。

 

 

登場人物のご紹介

友人の名前はO君(仮名)とでもしましょうか。延々と2時間ぐらい話していたので、会話形式でお送りします。まずは登場人物紹介。

【登場人物】 
 

管理人のつっちーどすえ。ゲスいことなんか大嫌いの爽やかジェントルメン。管理人なので無条件に登場するで。

 

 

友人のOだよ!よろしくな!今回の主役は俺だ!こんな顔だけど義理人情は熱く、曲がった事が許せないタチなんだ!

 

 

友人Oの彼女よ。今回のある意味一番の被害者よ。H子って呼んでね!

 

 

パートに勤しむ50代オバハン。私気が強いの。BBAって呼んで。

 

 

私がこのお店で一番偉い店長です。30代雇われ店長です(※推測)。K店長と呼ばれてます。

 

 

今回の騒動になぜか巻き込まれたおじさんです。食事をするために家族で来ました。GGIで構いません。

 

  

わかりやすく、登場人物を上から順に、テキストでも記しておきます。

  • 管理人つっちー
  • 友人O君
  • O君の彼女H子ちゃん
  • パートのBBA
  • S店長
  • 謎のGGI

※全て仮名です。

全てまた聞きなので、真偽のほどは当事者間しかわかりません。

また、表記に若干汚らしい文言もありますので、真面目すぎる方やシャレが通じない方はここでブラウザバックしてください。 

 

とある飲食店での出来事 

僕の携帯が鳴りまして、O君からの電話でした。

 

もしもーし。
てか今日マジ最悪の気分だわぁ…。

 

 

どしたん?

 

 

それがさぁ…。飯食いに寿司屋行ったらさぁ…。

 

  

ここから延々2時間のやりとりがスタートしました。 

某寿司屋にて

そう、今回の騒動の場所は、某お寿司屋さん。

回転してるお店ではありますが、お値段はそこそこする方のやつです。価格帯はというと、2人で行って1万円超えるぐらいの店です。

今回O君は、朝〜昼もなにも食べずに、「今日は寿司だ!」と寿司を食べること以外何も考えていないぐらい、脳内寿司マックス状態だったそうです。

そして寿司屋に到着。

すると、ソコソコお値段はするとはいえ、休日の夕食どきともなればお店は混雑しています。その某店舗も回転寿司同様のシステムを採用しており、整理券を取って、案内されるまで待たなければなりません。

ですが、この時間帯は大混雑。店内のスペースも限りがあるので、座席はいっぱいです。

僕もよくやりますが、こんな時はわざわざ店内で待ちません。車の中や、近くのコンビニ等で時間を潰したり、喫煙所でタバコを吸ったりしながら時間を潰します。

O君も同様に、その辺をフラフラしていたようです。

順番がついに来た?!

この手のシステムのお店は、外にもアナウンスしてくれたり、モニターに番号が表示されています。ですので、外待ちをしていても問題ないんです。

「次じゃん?!」ということで、O君は外のモニターの表示に従い、店内に入ります。

すると、店内のモニター表示には113番の文字。ちなみにO君の整理券番号は97番です。

ん?とは思ったものの、「そうかそうか、ちょうどいなかったし抜かされたたのか。」程度に思い、「まぁいなかった自分たちが悪いんだし、仕方がない。」と思い、整理券を店員(BBA)に渡し、「抜かされちゃったみたいだけど、いつ呼ばれるの?」と店員に聞いたそうです。

 

はい。外にいて抜かされちゃったみたいだけど、いつ呼ばれる?

 

 

さっき呼びました。順番なのでお持ちください(無表情&ふてぶてしい態度

 

 

(まぁ仕方ないよな、ここにいなかった俺らが悪いんだし。)

 

  

どう見ても接客態度じゃないなという表情とあまりの空腹に(知らんがなw)イラっとしましたが、一度座って、少し待っていたそうです。

すると、店員のオバハンは目の前のお客さんをさばくべく、“O君には決して見せなかった笑顔”で、100番代のお客さんを次から次へと流していきます。

あまりにも待たされるので、もう一度聞きました。

 

え?いつ呼ばれるの?

 

 

次お呼びします。(無表情&ふてぶてしい態度-2nd)

 

 
テメェ!!なんだその態度はぁ〜〜〜!!ゴルァ〜〜〜!!

 

  

はい、大多数の方がここで大人気ないと思うでしょう。僕もそう思います。ですが、普段の彼はこんなことでキレるような人ではありません。おそらく、相当接客態度が気に入らなかったんだと思います。

 

 

はい??

 

 
その態度は何なんだ!!まずすいませんだろぉが!ゴルァ〜〜〜!!

 

  

ここですかさず仲裁が入ります。ファミリーで食事に来ていたおじさん登場です。

 
さっきちゃんと呼ばれてたよ?

 

 
んだGGI!!ゴルァ〜〜〜!!関係ねぇ奴が入ってくんなぁ!!

 

  

この辺を見るとDQNが店内で大騒ぎしているように思うかもしれませんがもう少しお付き合いお願いします。

 

いや、おじさんには悪いけど、俺も納得いかねぇもんはいかねぇからさ。ここじゃ何だから外行こう。

 

  

おじさんの手を引き、外へ連れ出そうとすると、今度はBBAの店員がすかさず参上。

 

 

お客さんは関係ありません!

 

 
俺は客じゃねぇのか!このやろぉぁぁぁ!!テメェじゃ話にならねぇから店長呼べゴルァァァぁ!!

 

 

ええ!呼んで来ますよ!💢

 

  

こんな感じで「お前みたいのが上に立ったら誰も育たねぇぞ!」、「どんな教育してやがるんだ!」などと大きなお世話的な説教をしつつ、ずっと騒いでいたみたいですが、この後O君はおじさんに睨まれながらしばし待っていたそうです。

ではここまでのO君の怒りポイントです。

【O君の怒りポイント】 
  1. 腹減りすぎてイラッ
  2. 外の表示と店内の表示が違うことにイラッ
  3. 接客態度にイラッ(1回目)
  4. そのあとの接客態度にイラッ(2回目)
  5. 関係ない人入って来てイラッ

ざっとまとめるとこんな感じです。

店長と外で話す 

そうこうしていると店長が駆けつけて、外に促されます。

店長の判断で、パートのおばさんは通常業務に戻ってもらい、店長との話になります。

 

もう最悪!恥ずかしい!もうご飯いらない!車いく!

 

 

 

 
不快な思いをさせてしまい、大変失礼しました。申し訳ございません。

 

 

店長もさぁ、あんなの雇っちゃダメだよ。店としてマイナスだよ。しかもモニター反映されてねぇじゃん。他の客だってあれ信じるぜ?こんなんじゃ客いなくなるぜ?

 

 
おっしゃる通りでございます。ご指摘ありがとうございます。

 

  

ここでもう一度ポイントを少し説明しておきます。

【O君の怒りポイント解説】 
  1. 接客態度がひどい
  2. 騒いだのは大人気ないけど納得がいかなかった
  3. モニター表示が違う

これらを冷静にいえば良かっただけなんですが、僕も心当たりがある(クレーマー体質な)のでO君を責められません。

 

まぁわからないでもないけど冷静に対処すれば良かったね

 

 

うん、まぁそうだね。結局飯食わずに帰って来たよ。。。

 

  

あとがき

そしてO君が納得いかなかったことの一つに、何も知らない外野はきっと、「頭のおかしい奴がいちゃもんつけて絡んでいる」と思われてるのも気にくわないとも言っていました。

個人的には日本のサービスがすごすぎるから消費者のニーズも高すぎると思うんです。海外なんかの接客態度見るとひどいですからね。

これを言ったら「ここは日本だし!」って言われました(それに自分もブチ切れたことある)。

皆さんは、どこが一番悪いと思いますか。

 

 

どっちも悪いさぁねw

 

 

うん、どっちもどっちだよねw

 

  

 

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